Contract de comercializare a pachetului de servicii turistice

1. Partile contractante:
S.C. DIANA TRAVEL & STYLE STUDIO AG S.R.L., denumire comerciala TRAVEL & STYLE, cu sediul in Bucuresti, Str. Sos Pantelimon nr 249, bloc 48, scara B, parter, Sector 2, telefon/ fax : 021.320.54.11, CUI RO 25654191, cu licenta touroperator nr.5418, asigurata impotriva riscului de insolvabilitate sau faliment la Societatea de Asigurari RAI, avand polita seria 630043, reprezentata prin Catalina Vutescu in calitate de Agent Turism, avand nr. tel 0720.91.71.75 si e-mail: office@travelstyle.ro, denumita in continuare Agentia

si

denumit in continuare Turistul/ Clientul,
au convenit prezentul contract, in conformitate cu prevedirile Ordonantei Guvernului nr.107/1999 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice, aprobata cu modificari si completata prin legea nr. 631/2001 si Ordinul nr. 69 din 26/01/2003 al MT. Turistul, reprezinta un numar de ….. participanti la programul turistic, enumerate in tabelul de mai jos, pe care are obligatia de a-i informa cu privire la continutul contractului de participare si al programului excursiei:

2. Obiectul contractului S.C. DIANA TRAVEL & STYLE STUDIO AG S.R.L. organizeaza si comercializeaza pachete de servicii turistice, sau componente ale acestora, in mod direct sau prin intermediari. Valabilitatea contractului incepe in momentul semnarii acestuia de catre reprezentantul Agentiei de Turism si de catre turist.

2.1. Descrierea produsului turistic:

2.2. Pretul pachetului de servicii turistice/ Conditii si termene de plata:

Turistul are obligatia de a achita 50% avans din valoarea serviciilor solicitate in momentul efectuarii comenzii si a semnarii contractului, iar diferenta de 50% , trebuie achitata cu maxim 15 zile lucratoare inainte de data de plecare. In cazul in care rezervarea este efectuata sub termenul de 16 zile, inaintea datei de plecare, turistul are obligatia de a efectua plata integral.

Nerespectarea termenelor prevazute in contract, atrage penalitate de 1 % per zi intarziere din sumele restante. Neplata valorii serviciilor turistice comandate (avans/diferenta) nu poate fi considerate o renuntare a serviciilor (reziliere a contractului).

Agentia isi rezerva dreptul de a recupera integral sumele neincasate pe cale legala.

Pretul pachetului de servicii turistice este valabil pentru un grup de minim 30 persoane platitoare, cuprinde serviciile enumerate la punctul 2.1., comisionul agentiei si TVA-ul aferent. Pretul poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:

a) Costurilor de transport, inclusiv a carburantului, taxelor de autostrada, taxe de intrare in oras, etc.

b) Redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, imbarcare/ debarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist.

c) Cursului de schimb valutar aferent pachetului de servicii contractat.

d) Ca urmare a neconstituirii numarului minim de participanti (numai pentru excursiile de grup).

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in nici un caz, in cursul celor 20 zile calendaristice care preced data plecarii. In conditiile in care pretul stabilit prin contract se majoreaza cu peste 10%, indiferent de motive, turistul poate rezilia contractul, cu dreptul de recuperare a sumelor achitate, prezentand agentiei intentia de rezieliere, in scris, in termen de 3 zile de la data comunicarii preturilor majorate.

Pretul standard nu include: supliment categorie superioara hotel, asigurare medicala, taxele de intrare in obiectivele turistice, cheltuieli personale, alte servicii decat cele cuprinse la punctul 2.1.

3. Conditii de participare

3.1. Trecerea frontierei

Pentru excursiile efectuate in tarile, pentru care nu este necesara viza de intrare, turistii vor prezenta la imbarcare urmatoarele documente: pasaport valabil minim 6 luni, de la data intoarcerii din calatorie, asigurarea medicala (optionala), documetele de calatorie (dupa caz: voucher de cazare, bilet de avion, voucher de transfer etc.) In cazul minorilor este necesar acordul parintilor, autentificat la notariat, eventual traducere legalizata etc.

In cazul lipsei unuia din documentele mentionate, a existentei unor sanctiuni de ordin disciplinar (amenzi) sau infractional (condamnari penale) autoritatile vamale din tarile vizitate sau tranzitate, pot refuza accesul persoanelor aflate in aceasta situatie. Deasemeni, ofiterul de politie de frontiera poate refuza accesul turistului daca considera ca scopul declarat al calatoriei nu coicide cu situatia reala. In acest caz, cat si in cazul parasirii grupului din proprie initiative, responsabilitatea repatrierii cu suportarea integrala a cheltuielilor aferente, revine exclusiv turistului. Nu se admit cereri de rambursare a seviciilor neutilizate. In varianta in care turistul paraseste grupul din proprie initiativa in timpul excursiei agentia isi rezerva dreptul ca pe cale legala sa recupereze ulterior eventualele daune provocate ca urmare a lipsei sale din grup (sanctiuni aplicate de politia de frontiera, autoritatile rutiere, etc).

Serviciile de cazare

Cazarile se vor face la hotelurile indicate pe voucher la standardele comunicate in pliante si programul excursiei. In perioadele de varf de sezon pot aparea suprarezervari (overbooking) efectuate de hotelul nominalizat in voucher. In acest caz hotelul sau agentia va oferi cazare intr-un hotel similar de aceeasi categorie sau de o categorie inferioara cu rambursarea diferentei de pret. Daca nu exista diferenta de pret si standardul hotelului e inferior celui confirmat, agentia va oferi servicii compensatorii. In tarile unde hotelurile nu dispun de clasificari proprii (hoteluri de lant) sau sistemul de clasificare este diferit a fost mentionat echivalentul acestora in Romania. Cazarea va fi facuta in ordinea rooming-list-ului (in cazul grupurilor) si a optiunii prealabile a turistului (camera single/dubla/ tripla/family etc.). In cazul in care, pachetul de servicii turistice include servicii de masa (dupa caz: mic dejun/ demipensiune/ pensiune completa etc), acestea se vor servi in restaurantul hotelului unde se efectueaza cazarea. Nu se admite consumul alimentelor decat in spatiul destinati acestora.

Facilitati si restrictii, privind transportul cu autocarul

Autocarele contractate, clasificate la min 2*, dispun de facilitati moderne, optiune pentru confortul si siguranta deplasarii: ABS, scaune rabatabile, instalatie sonorizare, instalatie de climatizare si incalzire independenta. Pentru confortul tuturor pasagerilor, se interzice fumatul la bordul autocarului. Consumul si depozitarea alimentelor perisabile nu este permis in incinta autocarului. Fiecare participant la excursie are dreptul la 1-2 bagaje in greutate totala de max. 20 kg, dimensiunile cumulate (lungime+latime+adancime) nu trebuie sa depaseasca 160 cm. In incinta autocarului nu sunt admise bagaje.

Turistul are obligatia de a verifica continutul bagajelor personale si de a respecta legislatia vamala a tarilor tranzitate (limitare: tigari, bauturi alcoolice, interdictie posesie arme, droguri, substante toxice).

Bagajele vor fi asezate in cala de catre conducatorii auto. Turistii sunt obligati sa asiste la imbarcarea/debarcarea bagajelor. Agentia nu poate fi responsabila pentru bagajele si lucrurile personale ale turistilor pierdute sau deteriorate si nici pentru continutul acestora. Se recomanda incheierea unui contract optional de asigurarea a bagajelor.

4. Termene de decomandare (anulare) din partea turistilor mentionati in contract/ reprezentantul turistilor:

In cazul in care nu exista termene specifice produsului, se aplica termenele de decomandare generale, respectiv:

4.1.Programe turistice ce includ transportul cu autocarul:
Cu 30 zile inainte de data de plecare NU se percep penalizari;
Intre 30-16 zile inainte de data de plecare – 25% din valoarea totala a serviciilor;
Sub 15 zile – penalizare 100% din valoarea totala a serviciilor.

4.2. Programe turitice ce includ transportul cu avionul:
Cu 120 zile inainte de data de plecare NU se percep penalizari;
Intre 119-90 zile inainte de data de plecare – 25% din valoarea totala a serviciilor;
Intre 89-30 zile inainte de data de plecare – 50% din valoarea totala a serviciilor;
Sub 29 zile – penalizare 100% din valoarea totala a serviciilor.

4.3. Pentru evitarea unor situatii neplacute precum: imbolnaviri, pierderea pasaportului, accidente, decese familiare, Agentia va recomanda turistului Polita de Asigurare STORNO (2.5% din valoarea totala a pachetului de serviciii turistice), ce se va intocmi o data cu incheierea contractului de comercializare a serviciilor turistice.

5. Responsabilitati, drepturi si obligatii:

5.1.Drepturi si obligatii ale Agentiei

Agentia nu poate fi considerata responsabila pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract si nu i se pot pretinde despagubiri, in urmatoarele cazuri:

• Cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor contractuale se datoreaza turistului;
• Cand neindeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert , care nu este parte in contract, iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute;
• Cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorul de servicii nu le puteau prevede sau evita;
• Reprezentantul turistilor, semnatarul contractului are obligatia de a-i informa pe toti participantii asupra conditiilor de participare, agentia nefiind responsabila pentru eventuale reclamatii, ca urmare a informarii defectuoase;
• In cazul in care turistul ce a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice, refuza sa se mai intoarca in Romania, iar autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

In functie de durata de stationare in punctele de trecere a frontierei, absentei unor membrii ai grupului, greve spontane, calamitati naturale, aglomeratii produse in trafic, defectiuni survenite la mijlocul de transport, pot aparea modificari in programul excursiei. Modificarea programului nu poate constitui motiv de a solicita despagubiri ghidului sau agentiei.

In cazul aparitiei unor defectiuni la mijlocul de transport, reprezentantul agentiei va sesiza imediat transportatorul, fie pentru remedierea acestora pe traseu fie, in cazul in care nu se pot remedia, inlocuirea acestora intr-un termen de 16 ore. In cazul in care inlocuirea depaseste 16 ore, agentia va asigura gratuit cazarea turistilor in acea noapte.

Agentia poate anula programul turistic in cazul nerealizarii numarului minim de participanti (mentionat la punctual 2.2.), cu cel putin 15 zile calendaristice inainte de data plecarii fara a se solicita de catre turist plata oricaror despagubiri. In acest caz, agentia va restitui sumele déjà incasate conform prezentul contract.

Anularea se poate face si sub termenul de 15 zile calendaristice fara pretentii de despagubiri din partea turistilor/reprezentantului turistilor in conditiile in care aceasta sa datorat unui caz de forta majora:evenimente survenite dupa incheierea contractului, independente de vointa partilor, imprevizibile si inevitabile.

In cazul in care Agentia anuleaza calatoria inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

• a) sa accepte la acelasi pret un pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara propus de Agentie
• b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara propus de Agentie cu rambursarea imediata a diferentei de pret

In cazul in care turistul/reprezentantul turistilor nu accepta nici una din solutiile prevazute la pctele a) sau b) poate solicita restituirea sumelor deja achitate pentru prezentul pachet turistic, fara plata altor despagubiri.

5.2. Drepturi si obligatii ale Turistului:

• informare corecta si completa, cu privire la pachetul de servicii contractat. Turistul are obligatia de a verifica documentele de calatorie (voucher de cazare, bilet de avion), de a retine informatiile furnizate de Reprezentantul Agentiei de turism;
• in cazul existentei unor mentiuni speciale, le poate aduce la cunostina Agentiei, astfel incat acestea sa poata fi incluse in contract, cu titlu informativ;
• cesionarea contractului unei terte persoane, se poate face numai cu anuntarea prealabila, in forma scrisa, a Agentiei. Atat turistul, cat si cel care preia contractul sunt responsabili, in mod solidar de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare;
• pe parcursul desfasurarii programului, Turistul poate renunta partial sau total la serviciile cuprinse in pachetul turistic contractat, insa NU poate pretinde nicio despagubire;
• raspundere totala privind respectarea prevederilor legale, a documentelelor de calatorie, regimului vamal, sanitar a tarilor tranzitate;

6. Modificarea contractului

In cazul in care turistul este anuntat de agentie de modificarea unor proceduri esentiale ale contractului, acesta are obligatia sa comunice in termen de maxim 3 zile calendaristice de la primirea instiintarii, hotararea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara plata de penalizari sau acceptarea noilor conditii de contract.

Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricaror dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

7. Reclamatii

Daca turistul are o reclamatie, aceasta trebuie sesizata prompt, in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele sezizate la fata locului, in timpul calatoriei, ghidului sau in lipsa acestuia, prestatorului mentionat pe voucher. Daca problema nu poate fi solutionata, turistul va contacta imediat agentia vanzatoare prin fax, telefon sau e-mail. In cazul in care turistul considera problema nerezolvabila, acesta va adresa o reclamatie in scris agentiei in termen de 2 zile de la terminarea calatoriei si va anexa la ea reclamatia facuta in timpul calatoriei, cu punctul de vedere al prestatorului/ghidului. Agentia va raspunde reclamatiei turistului in maxim 10 zile si va lua masurile ce se impun in functie de constatarea veridicitatii aspectelor sezizate. In caz de neconciliere se va apela la instantele de judecata.

8. Clauza speciala pentru ofertele promotionale

Pentru toate produsele turistice comercializate la tarif promotional, in sistem “LAST MINUTE” sau “EARLY BOOKING”, Turistul nu poate modifica ulterior: numele, tipul de camera, data de plecare, structura de cazare.

9. Dispozitii finale:

9.1. Prezentul contract s-a incheiat in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 107/1999, privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, modificata prin Ordonanta nr. 70/2000 si prin Legea nr. 631/2001 si reprezinta acordul de vointa dintre Agentia de turism si Turist, care are ca si obiect, cumpararea pachetului de servicii turistice de catre Turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre Agentia de turism.

9.2. Eventualele litigii survenite intre parti, pe parcursul derularii prezentului contract, se vor solutiona pe cale amiabila. In caz de nerezolvare amiabila a litigiilor, acestea vor fi solutionate conform prevederilor legale in vigoare.

9.3. Prezentul contract este incheiat astazi, ___________________, in 2 exemplare cu continut identic, cate un exemplar pentru fiecare parte contractanta. Programul turistic anexat, face parte din acest contract.

• Travel & Style
• Rezervari online
• Vacante
• Exploreaza lumea
• Circuite de grup
• Evenimente
• Oferte speciale